利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ネクスパークマーケティング（以下「当社」といいます。）が提供する、デジタルキャンペーン企画、SNSインタラクション設計、ランディングページ最適化、メールマーケティング自動化、オンラインイベント集客支援、顧客データ分析、コンテンツ企画・制作その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用するお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を十分に確認し、これに同意したうえで本サービスを利用するものとします。
1. イントロダクションおよび規約への同意
- 本規約は、当社と利用者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
- 利用者は、本サービスの申込み、見積書の承諾、契約書への署名、発注書の提出、又はその他当社が定める方法により本サービスの利用を開始した時点で、本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。
- 当社が別途書面、電子メール、申込画面、個別契約書、発注書、提案書、SOW（作業範囲定義書）等により個別条件を定めた場合、当該個別条件は本規約に優先して適用されます。ただし、個別条件に定めのない事項については本規約が適用されます。
- 本規約は、日本法を前提として作成されており、民法、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他適用法令に従って解釈・運用されます。
2. サービスの範囲
- 本サービスの内容は、以下を含むものとします。
- デジタルキャンペーン企画
- SNSインタラクション設計
- ランディングページ最適化
- メールマーケティング自動化
- オンラインイベント集客支援
- 顧客データ分析
- コンテンツ企画・制作
- 前各号に関連・付随するコンサルティング、設計、運用支援、レポーティング、改善提案その他当社が別途合意した業務
- 当社は、利用者との個別契約、提案書、見積書、発注書、メール合意その他の合意内容に従い、業務を遂行します。
- 本サービスは、広告効果、売上増加、集客数、コンバージョン率、SNS反応数、開封率、クリック率、順位上昇その他の成果を保証するものではありません。当社は、合理的な範囲で専門的注意義務をもって業務を遂行しますが、成果は市場環境、媒体仕様、アルゴリズム、競合状況、利用者側の体制等により変動します。
- 本サービスの提供にあたり、当社は必要に応じて第三者サービス、広告媒体、分析ツール、配信システム、クラウドサービス等を利用することがあります。この場合、当該第三者の利用規約、ポリシー、仕様変更等の影響を受けることがあり、当社はその完全性、継続性、正確性を保証しません。
- 当社は、法令、行政指導、媒体規定、公序良俗、知的財産権、個人情報保護その他の観点から、利用者の要望であっても実施を拒否又は修正することがあります。
3. 利用者の義務および責任
- 利用者は、当社に対し、業務遂行に必要な情報、資料、素材、アカウント権限、承認、決裁、連絡先その他当社が求める事項を、正確かつ遅滞なく提供するものとします。
- 利用者は、当社に提供する文章、画像、動画、ロゴ、商標、顧客データ、広告素材、制作指示その他一切の素材について、適法な権利を有し、第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。
- 利用者は、以下の各号に該当する行為を行ってはなりません。
- 法令、ガイドライン、媒体規約、公序良俗に違反する行為
- 第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー権、名誉権その他の権利利益を侵害する行為
- 虚偽、誇大、誤認を招く表示又は不当表示に関与する行為
- 不正アクセス、システムへの過度な負荷、リバースエンジニアリング、改ざん、妨害等の行為
- 当社又は第三者の秘密情報を不正に利用、開示、漏えいする行為
- 当社の承諾なく、本サービスの成果物を第三者に再販、再許諾、転売、公開する行為
- その他当社が不適切と合理的に判断する行為
- 利用者は、アカウント、広告媒体、CRM、メール配信、分析ツール等の管理権限について、適切なセキュリティ措置を講じるものとし、パスワード管理、アクセス権限管理、二要素認証設定等を自己の責任で行うものとします。
- 利用者の指示、提供資料、承認の遅延又は誤りに起因して生じた損害、費用、納期遅延、配信停止、効果低下その他の不利益について、当社は責任を負いません。
- 利用者が顧客データ、個人情報、メールアドレス等を当社に提供する場合、利用者は、適法な取得、利用目的の通知・公表、第三者提供の同意取得その他必要な手続を履践済みであることを保証するものとします。
4. 支払条件および料金
- 本サービスの料金、支払方法、支払期限、請求時期、追加費用の有無は、個別契約、見積書、発注書、請求書その他当社が提示する条件に従うものとします。
- 利用者は、当社が発行する請求書に従い、支払期日までに当社指定の銀行口座へ振込送金その他当社が認める方法により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。
- 月額型、保守型、運用型、継続支援型のサービスについては、原則として前払い又は当月分先払いとし、日割計算の有無は個別契約によるものとします。
- 広告費、媒体費、外部ツール利用料、クラウド費用、撮影費、制作物の追加修正費、翻訳費、出張費、交通費、宿泊費、配送費、実費その他の経費は、別段の定めがない限り利用者負担とします。
- 支払期日までに入金が確認できない場合、利用者は支払期日の翌日から完済日まで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、適用法令により制限される場合は、その上限に従います。
- 利用者が支払を遅滞した場合、当社は、通知なく本サービスの全部又は一部の提供を停止できるものとし、これにより生じた損害について責任を負いません。
- 請求書発行後のキャンセル、内容変更、追加要件発生により、当社が既に費やした工数、外注費、手配費用等がある場合、利用者は当該実費及び合理的な作業対価を支払うものとします。
5. 解約および返金ポリシー
- 利用者は、個別契約に別段の定めがない限り、書面又は当社が指定する電子的方法により解約申出を行うことができます。
- 継続型サービスの解約は、原則として当月末日又は翌請求期間末日をもって効力を生じるものとし、解約申出の締切、予告期間、最低利用期間は個別契約に従います。
- 当社は、以下の場合、事前の通知又は催告なく本契約の全部又は一部を解除し、又はサービス提供を停止できるものとします。
- 利用者が本規約又は個別契約に違反し、相当期間を定めた是正要求に応じない場合
- 支払停止、破産、民事再生、会社更生、特別清算等の申立てがあった場合
- 利用者が反社会的勢力に該当し、又は関与していると当社が合理的に判断した場合
- 当社の業務遂行又は信用維持に重大な支障が生じるおそれがある場合
- 返金は、法令上必要な場合又は個別契約で明示的に定める場合を除き、原則として行いません。前払金、着手金、月額費用、既提供分の対価、実費、外注費、手配済み費用は返金対象外とします。
- 当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が不能となった場合の返金の有無、範囲、方法は、提供済み業務量、成果物の利用状況、既発生費用等を考慮し、個別に協議して定めるものとします。
- 制作物、設定作業、分析レポート、キャンペーン設計、配信シナリオ等の作成後に利用者都合で中止・変更が生じた場合、当社は既作業部分について相当額を請求できるものとします。
6. 責任の制限
- 当社は、当社の故意又は重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、付随的損害、結果損害、信用毀損、機会損失、データ消失、システム障害、第三者請求その他の損害について責任を負いません。
- 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額の上限は、当該損害発生の原因となった個別契約に基づき、利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の利用料金総額を上限とします。ただし、法令によりこれを制限できない場合はこの限りではありません。
- 当社は、媒体側の仕様変更、API停止、配信制限、審査落ち、アカウント停止、検索アルゴリズム変更、第三者サービスの障害、通信障害等に起因する損害について責任を負いません。
- 当社は、利用者が自ら行う最終承認、配信操作、公開、投稿、広告出稿、メール送信、システム設定変更等について責任を負いません。利用者は、公開・配信前に内容を確認する責任を負います。
- 消費者契約法その他の強行法規により本条の全部又は一部が無効となる場合、当該無効部分は適用法令の許容する最大限の範囲で限定的に解釈されるものとします。
7. 知的財産権
- 本サービスに関して当社が従前から保有するノウハウ、著作権、商標、営業秘密、業務手法、テンプレート、ツール、分析手法、ソフトウェア、デザイン要素、プログラムその他一切の知的財産権は、当社又は正当な権利者に留保されます。
- 個別契約で別段の定めがない限り、当社が制作した成果物の著作権及びその他の知的財産権の帰属は、当社に留保されるものとし、利用者には、本契約の目的の範囲内で成果物を利用する非独占的、譲渡不能、再許諾不能の利用権が付与されます。
- 利用者は、当社の事前の書面承諾なく、成果物を改変、翻案、再配布、販売、二次利用、公開、転載、商標登録、意匠登録その他の利用をしてはなりません。ただし、個別契約により権利譲渡、利用範囲拡大又は二次利用が明示された場合はこの限りではありません。
- 利用者が提供した素材の権利は利用者又は正当な権利者に留保されます。ただし、当社は、本サービス遂行のため必要な範囲で、当該素材を複製、加工、保存、送信、表示することができるものとします。
- 当社は、実績紹介、事例掲載、ポートフォリオ、提案資料、採用広報等において、利用者名、ロゴ、成果概要を、利用者の事前同意又は個別契約に従い利用できるものとします。
8. データ保護およびプライバシー
- 当社は、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令を遵守し、取得した個人情報を適切に取り扱います。
- 当社が本サービスの提供において取り扱う個人情報、顧客データ、分析データ、アクセスログ、配信データ等は、契約の履行、サービス改善、問い合わせ対応、法令遵守、セキュリティ管理の目的で利用します。
- 当社は、業務遂行上必要な範囲で、再委託先、クラウド事業者、広告媒体、